Preguntas frecuentes (FAQ)
1. ¿Cómo personalizo mi regalo?
¡Personalizar tu regalo único es sencillo! Solo tienes que seguir estos pasos:
- Paso 1: Selecciona tu producto favorito y haz clic en el botón "Personalizar" o "Subir" en la página del producto.
- Paso 2: Sube tu foto o introduce tu texto personalizado cuando se te indique.
- Paso 3: Utiliza nuestra herramienta de previsualización en vivo para ajustar el posicionamiento o el tamaño.
- Paso 4: Una vez que estés satisfecho con el diseño, haz clic en "Añadir al carrito" para finalizar tu pedido.
2. ¿Cuáles son los requisitos para las fotos subidas?
Para asegurar la más alta calidad de impresión o grabado, recomendamos:
- Alta Resolución: Utiliza fotos originales (JPEG o PNG) en lugar de capturas de pantalla.
- Buena Iluminación: Las fotos tomadas con luz natural funcionan mejor. Evita imágenes muy oscuras o borrosas.
- Sujeto Claro: Asegúrate de que el sujeto principal (persona o mascota) esté centrado y no recortado. Si nuestro equipo de diseño encuentra que la calidad de tu foto es demasiado baja para un buen resultado, nos pondremos en contacto contigo antes de iniciar la producción.
3. ¿Puedo cambiar mi personalización o cancelar mi pedido?
Dado que comenzamos a elaborar tus artículos personalizados casi de inmediato, solo permitimos cambios o cancelaciones dentro de las 12 horas siguientes a la realización del pedido. Por favor, envíanos un correo electrónico a blackegg888@gmail.com de inmediato si necesitas hacer un ajuste.
4. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
El tiempo total de entrega es la suma del Tiempo de Procesamiento (1-3 días hábiles para la elaboración artesanal) más el Tiempo de Envío.
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Envío Estándar: 8-12 días hábiles.
- Envío Urgente: 6-9 días hábiles. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como tu paquete sea despachado.
5. Lo estoy enviando como regalo. ¿Vendrá con etiqueta de precio o factura dentro?
No. Muchos de nuestros clientes envían directamente a sus seres queridos, por lo que no incluimos facturas, recibos o etiquetas de precio en el embalaje. ¡Tu secreto está a salvo con nosotros!
6. ¿Cuál es su política de devolución para artículos personalizados?
Ofrecemos un periodo de devolución de 99 días.
- Problemas de Calidad: Si el artículo está dañado o la personalización es incorrecta, proporcionaremos un reembolso completo o un reemplazo gratuito. No necesitas devolver el artículo defectuoso.
- Otras Razones: Si deseas devolver un artículo personalizado por razones no relacionadas con la calidad, ofrecemos un reembolso del 70% (se deduce una tarifa de elaboración del 30% ya que el artículo no se puede revender).
7. ¿Cómo hago el seguimiento de mi paquete?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico automatizado que contendrá tu número de seguimiento y un enlace a nuestro portal de seguimiento. Por favor, permite entre 24 y 48 horas para que la información de seguimiento se actualice después de que el paquete haya salido de nuestras instalaciones.
8. ¿Qué debo hacer si mi foto no se carga?
Si experimentas problemas técnicos, intenta borrar la caché de tu navegador o cambiar a un dispositivo diferente. Si el problema persiste, puedes completar tu pedido sin la foto y enviar inmediatamente la imagen por correo electrónico a blackegg888@gmail.com con el número de tu pedido en el asunto.
9. ¿Ofrecen descuentos por pedidos al por mayor?
¡Sí! Si deseas pedir 10 o más artículos para una boda, evento corporativo o fiesta, comunícate con nuestro equipo de soporte para obtener un presupuesto personalizado y precios con descuento por volumen.
10. ¿Es segura mi información de pago?
Absolutamente. Bleggeit.com utiliza encriptación SSL estándar de la industria para proteger tus datos. Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales y PayPal, asegurando que tu transacción sea segura.